Seguí tus encomendas con precisión

Portal informativo que te explica cómo funcionan los envíos, desde que despachamos hasta que llegá a tu puerta. Entendé cada paso del proceso logístico.

Este formulario es ilustrativo. Conocé cómo funciona el rastreamiento en esta página.

Envío

Cómo funciona el proceso logístico

Pedido

Tu compra se procesa y confirma.

Despacho

Preparamos tu paquete en depósito.

Transporte

Viaja en ruta hacia su destino.

Centro Logístico

Se procesa en centro de distribución.

Distribución

Sale del centro hacia tu zona.

Entrega

Llega a tu domicilio.

Estados y significados de tu encomenda

Estado Significado Acción esperada
Pendiente Tu pedido está siendo preparado en nuestro depósito Esperar confirmación de despacho
Despachado Tu paquete salió del depósito hacia transporte Comenzará el viaje a destino
En tránsito Tu envío viaja en las rutas hacia el destino Seguir rastreando
Centro logístico Llegó al centro de distribución local Próxima: distribución domiciliaria
En distribución Sale del centro hacia tu zona específica Puede llegar hoy o mañana
Entregado Tu paquete llegó al domicilio indicado Retirar o recibirlo

Información importante sobre envíos

Atrasos comunes en entregas

Es normal que un paquete no se actualice durante 24-48 horas. Esto ocurre cuando está en tránsito entre centros logísticos. Las actualizaciones pueden llegar con retraso de algunas horas, especialmente en horarios nocturnos.

Si tu envío no se actualiza por más de 5 días: Contactá a nuestro equipo. Algunos motivos comunes son dirección incompleta, problemas en entrega o movimiento en zona geográfica no cubierta temporalmente.

Frecuencia de actualizaciones

Las actualizaciones ocurren en puntos clave: despacho, llegada a centros logísticos, salida de distribución y entrega. En rutas especializadas, pueden ser más frecuentes. Las notificaciones se envían apenas procesamos cada cambio, pero pueden tomar minutos en llegar.

Prazos promedio

Zona metropolitana: 2-4 días hábiles. Interior del país: 4-8 días hábiles. Zonas remotas: Hasta 15 días. Estos plazos asumen procesamiento inmediato y condiciones climáticas normales. Feriados y fines de semana no se cuentan en términos de "días hábiles".

Funcionalidades principales

Rastreo en tiempo real

Conocé la ubicación exacta de tu paquete a cada momento. Los datos se actualizan automáticamente a medida que progresa la entrega.

Notificaciones inteligentes

Recibí alertas cada vez que tu envío cambia de estado. Configurá qué información querés recibir y por qué canal.

Historial completo

Accedé a todos tus envíos pasados y presentes. Visualizá el historial detallado de cada paquete con fechas y horarios exactos.

Central de ayuda

Resolvé tus dudas con respuestas detalladas. Encontrá información sobre políticas, procedimientos y cómo actuar ante problemas.

Datos de nuestro sistema

2.4M+
Encomendas monitoreadas
Datos ilustrativos de demostración
18.5M
Actualizaciones procesadas
Datos ilustrativos de demostración
3.2s
Tiempo medio de actualización
Datos ilustrativos de demostración

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibo las actualizaciones de mi envío?
Las actualizaciones se envían automáticamente cada vez que tu paquete alcanza un punto de control importante. Esto incluye despacho, paso por centros logísticos y entrega final. Las notificaciones pueden tardar algunos minutos en llegar debido a procesamiento del sistema.
Mi envío lleva 3 días sin actualizar, ¿es normal?
Sí, es completamente normal. Cuando un paquete viaja entre centros logísticos, puede pasar 24-48 horas sin actualizar. El sistema registra movimientos en puntos específicos, no continuamente. Si pasan 5 días sin novedad, contactá a nuestro equipo de atención.
¿Cuánto tarda en llegar un envío al interior del país?
Los plazos varían según la zona. Área metropolitana: 2-4 días hábiles. Interior urbano: 4-8 días hábiles. Zonas remotas: hasta 15 días hábiles. Estos plazos se cuentan desde el despacho y no incluyen fines de semana ni feriados nacionales.
¿Qué hago si mi dirección está incompleta?
Si notás que tu dirección está incompleta, contactá antes de que llegue a distribución. Podemos actualizar datos en tiempo real. Una vez que sale del centro logístico local, es más difícil hacer cambios. Incluí siempre: calle, número, departamento, localidad y provincia.
¿Cómo sé si mi paquete fue entregado?
Recibirás una notificación con estado "Entregado" cuando complete la entrega. Esta notificación incluye la hora y, en algunos casos, datos del repartidor. Verificá tu email y SMS. Si no recibiste notificación pero el estado dice entregado, revisá con tus vecinos o consultá a nuestro equipo.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega?
La fecha de entrega es estimada y depende del proceso logístico. No podés cambiarla directamente, pero sí podés contactar con anticipación si sabés que no estarás disponible. El equipo de entregas puede coordinar horarios alternativos según disponibilidad.
¿Qué significa "Centro logístico"?
Es el depósito intermedio donde se procesan y clasifican paquetes. Tu envío llega, se clasifica según su zona de destino y sale nuevamente en rutas de distribución. Algunos centros trabajan 24/7, otros tienen horarios específicos, por eso puede haber demoras entre entrada y salida.
¿Cómo actualizo mis datos de contacto?
Podés actualizar tu número de teléfono y email en la sección de configuración. Es importante mantener datos actualizados para recibir notificaciones y confirmaciones de entrega. Los cambios toman efecto de inmediato para futuros envíos.
¿Qué pasa si mi envío se pierde?
Primero, esperamos a que pasen al menos 5-7 días sin actualización. Luego, iniciamos una búsqueda activa en los centros logísticos. Si no se encuentra en ese plazo, podés solicitar reembolso o que se reenvíe. Documentamos todo el proceso y te acompañamos en cada paso.